E-commerce, il 90% degli italiani abbandona il carrello prima dell'acquisto

E-commerce, nove italiani su dieci abbandonano il carrello prima dell'acquisto
fonte: flickr.com - Placeit
Nove utenti su dieci abbandonano il carrello prima dell'acquisto. È questo il responso dell'indagine chiamata "Ups Pulse of the online shopper" firmato da Ups, una delle più importanti aziende per quanto riguarda le spedizioni, e comScore, che si occupa di misurare i comportamenti degli utenti (indagine poi riportata da wired.it). Ed il motivo non è dettato soltanto dalla struttura del sito, comunque importante ai fini della navigabilità da parte dei consumatori. Ma ci sono alcune scelte che pesano sulla scelta di non proseguire l'acquisto.

Qualche esempio? I costi di spedizione incidono per il 54% degli intervistati poiché, oltre a prevedere un costo aggiuntivo, spesso non è ben menzionato nei vari passaggi che conducono all'acquisto. Quindi, non solo il costo aggiuntivo ma anche la mancata trasparenza può essere decisiva. Così non può certo meravigliare che ben sette utenti su dieci pensano che la consegna debba essere completamente gratuita: sono così convinti che, come sottolinea Wired, quando degli e-commerce inseriscono delle soglie di spesa da cui poi le spese di spedizione si annullano, spesso si acquistano più prodotti in un'unica soluzione proprio per raggiungere questa soglia. A proposito delle spese di spedizione, gli utenti sembrano non gradire il fatto che - per restituire un prodotto malfunzionante - non debbano essere a carico del rivenditore. Infine, occhio alle schede prodotto e di presentazione del brand: soltanto il 65% è soddisfatto di quanto trova nel sito web e spesso si rivolge ai motori di ricerca e/o ai social network per avere maggiori informazioni. Occhio, quindi, al web marketing. Affidabilità e strategie di comunicazione vanno di pari passo.


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